воскресенье, 5 октября 2008 г.

Как гарантированно отпугнуть часть клиентов

В субботу мы с коллегами почти весь день провели в офисе - кто готовился к тренингу, кто готовил класс, кто просто пришел спокойно, без помех позаниматься своими делами. Правда, "спокойно" не получилось - мы, как всегда, много общались, играли в наш офисный мини-баскетбол, повесив корзину под самым потолком на стеклянной стене переговорной комнаты, ели пиццу...

Вот именно о пицце-то я и хотел рассказать. Раньше, в мою бытность в "Интспеи", мы всегда заказывали пиццу в "Мама миа" (http://mamamia.com.ua/). Вот и в этот раз, когда зашла речь о том, чтобы сьесть чего-то вкусненького, я предложил купить это "вкусненькое" у них. Естественно, телефон - это не наш метод, и мы решили заказать пиццу через сайт. Увы, их сайт в Google Chrome отображался некорректно, а в Firefox все выглядело неплохо, драг'н'дроп ингридиентов на пиццу работал, но единственным результатом этого процесса была моя регистрация на сайте, а история заказов все равно осталась пустой. Решив, что мы что-то неправильно сделали, мы попробовали еще раз. И снова результат оказался тем же. Похоже, этот функционал у них попросту не работает.:-( Можно было, правда, попробовать еще и в MSIE, но мы о нем уже давно успели забыть и потому об этом даже не подумали...

Тогда мы решили позвонить. Ждали на линии довольно долго, а когда дождались, оказалось, что при заказе можно указать лишь стационарный телефон - оформить заказ на мобильный номер оператор наотрез отказалась, оправдывая это политикой компании. В общем, пришлось заказать в "Империи пиццы" (http://mypizza.com.ua/) - там мобильный номер проблем не вызвал, в стандартный рецепт добавили все, что мы захотели, доставили за 45 мин, было очень вкусно, да еще и дешевле получилось...

А теперь прикиньте, сколько людей приходят на работу в выходные, когда секретаря нет и отфорвардить входящий звонок на рабочее место некому? И вот, эти люди хотят перекусить, а "Мама миа" заказы от них не принимает - ведь им чтобы оформить заказ по непонятной причине нужен именно прямой городской номер! Через сайт у них тоже заказ не разместишь, поскольку функционал этот там есть, но не работает. Вот вам простой и эффективный рецепт отпугивания части клиентов...

Комментариев нет:

Отправить комментарий